3月15日至3月25日，河北省高速公路管理局服务管理中心精心组织，狠抓落实，圆满完成了金山岭停车区接待“千名美国游客游长城活动”保障任务。
在“千名美国游客游长城活动”中服务管理中心负责金山岭停车区充电站建设、相关标志标识更换更新、加油站维护刷新和公共卫生间的升级改造工程，分为修缮、采购、安装、保洁等4大项88小项。从3月15日开始，中心、分中心负责同志吃住在现场、跟班作业，昼夜突击，对公共卫生间从里到外、从上到下、全方位、无死角的进行了装修改造。
高标准、严要求，让停车区旧貌换新颜
这次接待任务具有迎送规格高、外国来宾多、标准要求严、接待任务重、政治影响大等突出特点。这也是“爱高速、做贡献”，展现河北交通乃至全省形象的一个良好契机。广大干部职工自觉践行马上就办、办就办好的工作准则，坚持用国际化的视角、国际化的标准审视各项准备工作，短短7天时间，金山岭停车区面貌焕然一新。
从细处着手，做足“精”字文章。重点紧盯停车区公共卫生间设施改造、设备更换、外墙粉刷、标识更新等工程项目，全面提升盥洗池、感应水龙头和坐便器等硬件设施设备的品质，增设完善残障人专用扶手和通道，注重改善卫生间气味清除清洁等工作。通过反复体验，确定洗手用水的温度为38摄氏度，高于人体标准体温（腋下36～37℃之间）1摄氏度，处处体现人本化思想和优质化服务，真正做到“两精四见”，即精致、精美、见新、见亮、见净、见美。
尊重外宾习俗，注入国外元素。充分考虑美国来宾的民族风俗、生活习惯，指示标牌、仿古垃圾桶分类设置标签，所有文字全部实现中英文对照，卫生间音乐为中国传统音乐和美国经典音乐相结合，卫生纸、洗手液和空气清新剂全部采用美国原装品牌，风景照片的张贴、玻璃屏风的安放等均仿照国际化标准布设。
立足中国历史，凸显文化主题。在充分尊重美国来宾习俗的同时，我们着重突出中国文化特色，卫生间摆放的花卉为中国名花——兰花、蝴蝶兰等；壁画以金山岭长城魅力景色为主，辅以承德本地的避暑山庄等名胜风光，充分展现了辉煌灿烂的中华文明和河北悠久的历史文化。
从一开始，我们就研究确定了此次升级改造的理念：“节能、环保、便利、文化”，既符合国际潮流，又体现时代发展主题。在具体施工中，我们的理念得到了较好的贯彻，从LED灯具的使用、感应出水设备的改装、洗手液自动控制流量，无不体现出节能的特点；厕纸遇水即溶、垃圾分类回收、鲜花绿植吸味除臭，全部达到环保的要求；残障人士通道、部分蹲便改为座便、自动干手器等给美国来宾带来了最大的方便。升级改造后的金山岭停车区，整体面貌焕然一新、功能设施齐备完善、外观形象大气时尚，历史文化韵味深厚，得到了国外友人和省委领导的高度认可与广泛赞扬。
爱高速、做贡献，展现河北高速窗口形象
服务管理中心缺少接待外宾的经验，把握不准“国际化、现代化”到底如何体现，为此，组织专人到承德五星级酒店、北京国际酒店学习，向专家请教，为做好接待工作奠定了基础。为做好现场服务，精挑细选了综合素质较高、英语口语较好的服务区员工，进行集中强化培训，重点学习应遵守的外事纪律及注意事项、外事接待场合正确的仪容、仪表、礼仪等方面的知识，有针对性地加入对西方一些风土人情和风俗习惯的介绍，着力提升英语交流能力及外事服务水平，全力为美国来宾提供最贴心、无障碍服务。
3月24日下午和3月25日上午，金山岭停车区共接待了近千名美国游客。他们纷纷表示，公共卫生间干净、舒服、温馨，他们赞叹蝴蝶兰花的美丽，在壁画前驻足观赏，拿出相机拍摄重新描绘的建筑彩绘，还和停车区服务人员合影留念，特别对提供的红茶、绿茶情有独钟，争相品尝，赞不绝口。
停车区的整体布局体现了特有的中国元素，展现了中国悠久的历史和丰厚的文化，这就是中国文化和社会文明的缩影。国家旅游局副局长李世宏也给予了高度评价，他表示要在全国旅游景区内按照金山岭停车区的标准修建25000座公共卫生间。
这次接待任务是对服务管理中心系统干部职工“转作风、争先进”的一次检验，是抓重点、攻难点、创亮点的一次实践。在工作中我们还有不到位的地方，距厅党组的要求还有差距，在今后的工作中，服务管理中心将继续以作风整顿为契机，进一步巩固扩大“三严三实”专题教育、解放思想大讨论活动成果，转作风，调状态，提振精神，再鼓干劲，夙兴夜寐，激情工作，为河北交通再立新功。
