今年春运工作已经结束，春运期间，省高管局指挥调度中心认真落实省政府、交通运输部、省厅和高管局各项部署，针对“春运出启动时间早，春节前返乡客流高峰来得早、时间长、峰值高，春节期间车流先小后大”等特点，加强领导，科学研判，落实举措，强化督导，扎实做好春运保畅工作，确保了人民群众安全、顺畅出行。
一是详细部署、统筹安排。春运工作启动前，中心成立了党政主要负责人挂帅的春运工作领导小组，先后印发了《关于做好春节春运期间相关工作的通知》和《2017年春运工作方案》，对春运期间各项工作进行统筹安排；同时，办公区域和关键部位安全隐患进行了全面排查和整改，杜绝了安全隐患苗头；并提前下发了ETC车道免费参数。二是强化落实、全力保畅。省监控中心、96122客服中心备勤备岗；利用智能化技术手段，对事故多发、拥堵多发路段进行24小时不间断轮巡；全力做好通行信息采集、核实工作，实时通过网站、广播、电视、可变情报板、短信、微信、微博等方式发布；ETC各岗位安排人员24小时值班，节假日不休，确保春节期间ETC车辆免费和业务办理工作有效实施。三是协调联动、高效处置。加强与省气象局、省高速交警总队和高速路政总队的实时会商和沟通，强化与相邻省份的沟通与协调，全力做好恶劣天气的路网处置调度工作；提前做好应急指挥通信车维护，24小时待命，确保信息渠道的实时畅通。四是温馨服务、温暖旅途。继续开展“情满旅途”活动，96122服务热线增加春节问候语，96122自动语音适量减慢导航播报速度，使司乘收听更清晰、更明白；中国交通广播FM101.2每半小时播报一次高速路况，并就天气预报、安全驾驶等内容温馨提示；全省ETC客服中心正月初三起开始营业，为用户提供安装、售后、余额提醒等服务，确保用户账户正常。五是加强值班值守，强化信息报送。严格落实领导带班和24小时值班制度，按时到岗、坚守岗位；做好春运、春节期间各类数据统计工作，共制作专报12期。
经统计，自1月13日至2月21日，96122服务热线共受理电话185万个。省高速公路监控总中心通过《河北省高速公路出行信息服务网》发布信息4637条，访问量达到409500人次；发布服务区情报板信息353条；发布短信平台785条，55802人次；通过中国交通广播FM101.2播报1584次；与河北交通广播电台交通频道FM99.2连线438次、与河北交通广播电台新闻频道FM104.3连线74次、与河北交通广播电台私家车频道FM90.7连线40次；通过新浪微博、腾讯微博各发布路况信息4637条；通过微信公众平台发布实时路况信息，用户数达65.86万人；通过腾讯大燕网直播高速路况并实时与网友互动，听众36.2万人次；共接待河北交通广播、腾讯新闻、河北新闻联播等媒体记者采访7次。ETC呼叫中心受理电话7840个，处理各类信息查询51件，处理投诉256件，处理ETC网站留言52条；向用户发送余额低值提醒、扣费失败提醒、卡延期提醒等短信26.43万条；全省ETC车道免费通行39.53万辆车次，免收通行费1228.9万元，未出现通行费应免未免情况。
