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河北新闻网讯（记者 王嵩 通讯员 周雨）今年以来，河北机场集团积极响应省文明办和市文明委安排部署，按照创建全国文明城市测评标准和具体要求，对石家庄机场文明城市创建工作任务逐项分解，周密安排部署，认真对照检查，细化落实措施，全力做好石家庄机场文明城市创建工作，树立了河北良好的文明窗口形象。
周密部署 确保文明创建措施到位
河北机场集团成立专项领导小组，印发《“提效提质、文明服务”创建竞赛活动方案》，不断提升工作效能、服务质量、文明程度、管理水平，培树宣传先进典型。制定了《2017年石家庄机场文明创建活动方案》，将文明城市创建工作任务分解到各单位，并按照责任清单，每月进行督导检查，对不合的项目进行立即整改，确保创建工作落实到位。
积极协调 广泛开展文明公益宣传
石家庄机场积极与省会文明办沟通，协调北京首都机场广告公司河北分公司、河北机场商业发展有限公司、河北空港贵宾服务公司等单位，分别在石家庄机场航站楼、贵宾室、场内机动车道、停车场、民航班车等显著位置投放公益广告，其中户外广告塔1个，电子显示屏20个，展板46个，道旗98个，画布5幅。重点以讲文明树新风、文明旅游、未成年人教育为内容，同时，开展习近平总书记系列重要讲话精神和迎接党的十九大相关宣传，打造文明窗口形象，营造了创建文明城市的良好氛围。
开展志愿服务 营造文明乘机环境
石家庄机场内增加多名志愿者佩戴“文明引导员”绶带，在2号航站楼旅客班车等候区、出港大厅以及候机区等座椅分布区域，为旅客提供引导、问询服务；组织多名志愿者开展“倡导文明候机”志愿服务活动，奔走在机场的各个角落，对候机旅客的不文明行为进行劝阻和纠正。同时，在1、2号航站楼旅客休息座椅周边粘贴“公共场所、请勿躺卧”文明提示标语73张；在2号航站楼一楼大厅粘贴禁烟标识5块、设立室外吸烟区6处；加强黑车治理，摆放“严禁非法营运出租从事出租活动”告示牌6块。
提升服务质量 树立文明窗口形象
河北机场集团将“提效提质、文明服务”创建竞赛活动与“民航服务质量规范”专项行动相结合，增加服务质量标准、逐级服务监察、专项服务调查及分析、人员服务素质培训、完善服务组织机构等内容。围绕“从家飞”服务品牌，不断推出服务新产品，提升服务品质。同时，结合国际机场协会旅客满意度测评项目（ASQ），进一步规范客票售后服务质量、餐饮零售服务、特殊航空运输服务、投诉处理等工作，有98%的旅客与航空公司表示满意。
河北机场集团不断丰富文明创建活动内容，积极创新文明创建活动形式，努力建设文明和谐绿色机场，树立河北文明窗口形象，全力以赴助力打好全国文明城市创建攻坚战。
