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日前，交通运输部办公厅印发《关于2017年上半年12328电话系统运行情况的通报》，河北、江苏、辽宁、重庆、广东5个省份12328电话业务量超过50万件，河北业务量达到792.3万件，高居全国第一。
上半年，我省12328交通运输服务监督电话系统平稳运行，业务量持续保持高位，业务量同比增长明显，增长比例达到106.8%，日最高话务量达到47.32万件，充分反映出随着交通通行条件的持续改善，社会公众的出行需求愈发旺盛。为最大限度地为用户提供信息服务，指挥调度中心一方面对客服系统优化升级，采用自动语音识别、语音合成等新技术，实现移动用户精准定位服务及人机交互对话智能服务，从而缩短用户通话时间，提高服务效率。另一方面以“燕赵通衢、四季如春”亲情服务活动为契机，通过“五心天使”、“骨干之星”评选，深入开展温馨服务、延伸服务、亲情服务，提升服务质量。
下一步，河北省高管局指挥调度中心将推进全省12328交通运输服务监督电话工程实施，不断提升12328电话服务质量，更高效更优质的为公众出行服务。
