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河北省高速公路京沪管理处吴桥收费站地处吴桥杂技大世界“4A”旅游区要塞，重大节假日期间过往司乘中，游客居多。吴桥站深挖当地旅游资源，发挥高速公路纽带作用，实现收费站与当地旅游资源跨界融合，为广大游客提供更多样、更舒适、更个性化的服务。
周密部署 强化领导 形成长效机制
吴桥收费站以“管理精细化、服务品牌化”为抓手，充分依托收费窗口，2018年年初，依据河北省高速公路管理局“燕赵通衢四季如春”品牌为核心，经过广泛征集、反复研讨、融合自身特点、不断提炼和深化，出台《结合“4A”景区打造“5A”服务工作方案》，做到分工明确，责任到人，形成长效机制；推行“零距离心贴心”服务，同时每班组抽调一名形象好、业务硬的女收费员，成立“巾帼文明服务班”，并召开动员会，提高思想认识，调动积极性，使大家积极深入地参与到创新服务工作中。
深化培训 苦练技能 提高服务水平
基于吴桥收费站特殊的地理位置、特殊的收费环境，进一步加强业余训练制，将岗前岗后的训练内容强化和细化；进一步提升职工自身的素质和修养，真正从细微之处向过往司乘提供全方位、全天候、全过程的满意服务。一是本着“认真学习，亲身体会”为思想，聘请杂技大世界导游刘老师对各景点的起源发展、旅游知识及特色市场的位置进行实地讲解、深化交流，全方位提高收费人员对旅游信息的掌握情况。二是现场示范。由主管收费的副站长现场讲解，巾帼班的女同志们对照内容现场示范坐姿、手势、微笑服务等礼仪姿式和各项操作流程，使大家更好地掌握和领会要髓。三是开展“照镜子找差距”活动。定期组织观看监控视频，通过回放录像，切实查找差距和不足，自觉向先进看齐，提高自身的服务水平。四是以“微笑服务标兵”评选活动为契机，全力做好由标准服务到优质服务到延伸服务的提升，最大程度方便和服务公众，提升公信度和美誉度。
巾帼不让须眉 畅靓窗口形象
一声声队列口号铿锵有力，一句句贴心问候暖人心脾，一个个优雅的手势风采尽展，一枚枚真诚微笑滋润心田。这支由6人组成的服务班从4月初便开始加紧集训。旅游知识培训、肢体礼仪展示、“八颗牙”微笑练习，服务班里的姑娘们用饱满的热情和昂扬的精神状态盼望着“五一”的到来，带领着大家将最真切的祝福和最暖心的问候化成和煦的春风，吹入每位归乡游子的心田。
设立“巾帼文明服务台”：一是提供周边旅游景点及路线查询；二是为公众提供本区域天气信息查询；三是向公众公示服务电话，畅通意见反映、投诉举报的渠道，对人民群众反映的问题，要及时回应，做好解释沟通，以赢得人民群众更多的理解和支持；四是向公众提供简单的外用药品、问询服务和简单求助服务；五是提供简易休息空间，并提供热水、方便面、火腿肠等，为过往困难司乘人员提供服务。
随着高速的不断发展，司乘对高速收费站的要求也越来越高，吴桥收费站职工表示，今后在收费工作中要用“心”服务，根据实际情况创新服务，把服务当成一种习惯，用“心”制造感动，努力营造热情、全面、周到、细致的服务氛围，将“收费站+旅游”之路越走越宽广。（通讯员程景丽）
