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“精益服务 质效并举”廊沧高速运营管理工作纪实

2018-12-12 17:50:34 来源:河北交通报
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北起永清,南峙沧县。从京畿明珠,到沧海之州,一条路,连接着不同的地域,不同的文化,承载着无数廊坊人对家和远方的渴望,这就是廊沧高速。

2011年建成通车以来,7年间,这里成了廊坊贯通南北的“黄金通道”,人流、物流、资金流随着它的建成通车汹涌而至,沿线永清燃气工业园区、霸州开发区、鲁能生态园等7个重点园区获益;7年间,它全线日均车流量从最初的几百辆上升至近8万辆,百姓进京下卫时间从3小时缩短到1小时;7年间,它不断延伸服务范围,累计提供便民和爱心服务超过万余次,走出了一条质量与效益并重的持续发展之路。

文明收费 打造廊坊高速名片

“廊沧高速收费站不仅代表了廊坊交通系统的形象,更是代表廊坊市政府的社会形象。廊沧高速要在全国文明单位这个高的起点上,继续向纵深探索文明服务和品牌建设,为廊坊经济发展助力。”廊坊市交通运输局党组书记、局长王辉云到廊沧高速调研时这样强调。为进一步提升收费服务水平,廊沧高速在充分研究对标“郭娜陆地航空班”和省内其他先进高速的基础上,提出了“微笑服务 温馨廊沧”的服务理念,并将“规范、文明、高效、人文”等内容熔铸于品牌建设之中,从服务制度、手段、内容、环境等方面下功夫,不断提升司乘人员满意度。同时,积极开展“三学三促”、“八比八看”等服务对标活动,要求职工着装整齐、亮明身份,在实际工作中自觉接受司乘人员的监督。

来有迎声,问有答声,走有送声,廊沧高速收费员热情而标准的服务成为了展示廊坊交通形象的一张亮丽名片。

精细养护 筑牢公路安全屏障

不积跬步无以至千里。为了保障道路行驶安全,廊沧高速养护部门积极推进“安全生命防护工程”,秉持“预防为主、防治结合”工作方针,保证一日一巡查,一季一普查,最大限度地改善行车条件,及时消除安全隐患。

他们还利用业余时间,坚持开展创新创效活动,自主研制出了拦水带加高设备、洒水车喷淋装置等多项技术发明,3项科研课题获得省优、部优,有力地推动了养护工作开展。

通过近年来的不懈努力,廊沧高速公路技术状况指数MQI平均值为93.14,公路养护路面、桥隧技术状况评比全省领先。

品质服务 创建廊沧温馨驿站

环境设施干净整洁,服务人员文明有礼,各类小吃、商品一应俱全……从2013年开业以来,廊沧高速服务区在运营管理中,积极开展“温馨驿站”工程,在质量管理方面,严格把控进货渠道、卫生、价格等各个环节;在保障安全方面,积极开展“明厨亮灶”工程和“6T”管理,并在营业场所和停车场实施24小时监控、巡逻全覆盖。

为满足司乘高品质出行需求,他们还在广场设置了健身器材、卡车驿站,餐厅内加设了母婴休息室、多媒体信息查询系统、擦鞋机等各类便民设施,增加10余项便民举措,受到广大司乘人员的交口称赞。2015年,廊沧高速永清和文安服务区均被评为“全国优秀服务区”;2017年,永清服务区荣获我省“十佳流动红旗服务区”称号。

志愿服务 树立良好社会形象

为打响“微笑服务、温馨廊沧”的文化品牌,廊沧高速开展了一系列服务提升和志愿活动,先后成立了“蓝丝带”“雷锋班”“手拉手”等12个志愿服务品牌。

自开通以来,全线扶老携幼、拾金不昧的事迹层出不穷,累计收到锦旗74面、表扬信百余封。其中,“蓝丝带”志愿服务品牌被评为“河北省优秀志愿服务品牌”,永清南收费站被定为“河北省学雷锋示范点”,为民服务的社会形象深入人心。

一路走来,廊沧人从建设到运营顺利完成了过渡,通行费征收年年超额完成任务,公路综合保障能力和窗口服务水平持续提升。春华秋实,廊沧人获7项国家级荣誉、43项省级和市级荣誉,从“全国青年文明号”到“全国文明单位”,一项项表彰无不印证着廊沧人对高速公路事业发展的巨大决心和力量。(通讯员 林爱民 贾斌)

责任编辑:王嵩
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