进入移动版，省流量，体验好刘彩玲，女，2000年12月入站，大专文凭，京沪高速公路吴桥收费站收费员，全年六次被评为“微笑服务之星”，始终带着责任感和使命感，全身心地投入到工作中，用实际行动践行着爱高速做贡献的诺言。
精雕细琢 刻苦钻研业务
在吴桥站一提起她的名字，人们都拍手称赞，在工作中她热爱本职工作，堪称业务精英。在生活中，她是个热情大方、乐于助人的好姑娘。而今她把满腔的工作热情化做在青年志愿者岗位无私奉献的强劲力量，为建设行业青年志愿者工作做出积极的贡献。
业余时间她认真学习业务知识、练习点钞、验钞，对在岗期间处理的特殊情况她会反复琢磨自己的处理方法，找出不足，争取在以后的服务中做到尽善尽美。自每月开展“微笑服务之星”评选活动以来，她积极响应号召，岗上实战，岗下通过不厌其烦地对照录像，在精神风貌、微笑服务、声音语调、迎车手势、标准坐姿和文明用语等细节上的纠偏，查找自身不足，学习其他同事的长处。她就通过照镜子、手机自拍等方法，一遍一遍地练习，达到自然的效果，使微笑形成一种习惯。
用心服务 按照规章制度收好费
因收费工作特殊性，她时常督促班组人员，遵纪守法、廉洁奉公、不受外界因素所诱惑，抵制外界不良因素的侵蚀，努力做到常在河边走就是不湿鞋，心中牢记“莫伸手，伸手必被捉”。工作中她起到很好的带头作用，生活中她团结同志，总是主动热情帮助同事，和同事之间的关系亲如兄弟姐妹，工作起来如鱼得水般得心应手。
作为一名女收费员，工作中会遇到许多棘手的问题。今年夏天一辆天津牌照的高客从吴桥下道，当时正是刘彩玲收费，当她输入车型、车种、车号时发现此卡是三类卡，凭借多年的工作经验，她确定此卡发错了，但当她输入正确的车型时，司机一看是四型车就火了，非让改成三类车收费，看到司机发火，刘彩玲并没有因此而影响她的情绪，仍微笑着向司机解释我们的收费程序，可是司机根本不听那一套，还破口大骂，说一些恐吓的话。作为一名女同志听到那些不堪入耳的话语和恐吓时，她没有被吓倒，仍然保持清醒的头脑，微笑着向司机耐心解释。司机见我们收费员没被吓倒，相反还如此镇定，显然有点心虚了，乖乖交钱走了。司机的车开远了，她含着泪水的脸上露出了笑容，因为她深信会用自己的文明服务、委屈服务和坚定的信念来避免通行费的流失。
帮司乘解忧 守护路人平安前行
刘彩玲还经常利用业余时间学习上级下发的各种学习文件，有的写心得体会。她不断进行科学文化方面知识的学习，通过学习给自己充电，不断提高自身修养和素质，无论是知识水平，还是业务技能在同事中都是出类拔萃的。
工作几年来，她始终诚实守信、语言文明、热情服务、礼貌待人，受到过往司乘的一致好评。就在前几天她还和同班人员一起为大雾天气里遇难的司机排忧解难呢。虽然天气寒冷，虽然冒着生命危险，但他们义无返顾、竭尽全力帮助司机查找问题，并帮助司机修好车，最后司机激动万分，感动地拉着他们的手说：“真是太谢谢你们了，我这一路上也没遇上这么热情的人，你们站有这样的职工真是值得骄傲。”虽然他们弄得满手油污，虽然他们的手冻得冰凉，但听到司机质朴的言语，心里暖暖的，他们无怨无悔，因为他们觉得用自己的实际行动把京沪精神发扬光大是值得的。
班里的同事都以她为榜样，学习她那种安心本职，以身作则的敬业精神，她的一言一行，一举一动，得到了所有职工的公认和赞扬。她就是这样一直默默无闻地奉献着，用实际行动谱写着一名普通收费员无怨无悔的心声。（程景丽）
