进入移动版，省流量，体验好为进一步提升全站职工的服务意识和服务水平，为司乘人员提供优质服务，始终保持良好的窗口服务形象。栾城收费站将在6月15日至7月14日，在全站职工中深入开展 “文明服务提升月”活动。
一是加强职工学习和培训。利用班后半小时时间，组织职工认真学习文明服务规定，结合“岗位练兵、技能比武”活动以及“收费人员考核云平台”等，吃透、掌握文明服务的真正实质和内涵，同时，以班组为单位，开展肢体礼仪和队列训练，保障职工业务知识人人过关，业务技能处处提升。
二是开展录像“回头看”。由班组职工轮流担任录像审核员，调阅上班次录像，内容包括环境卫生、“表观服务”、收费发卡速度、“绿通”验货速度等，相关情况认真如实记录在《“文明服务提升月”录像调阅情况表》，由办公室人员进行复核，值班站长抽查。“表观服务”较差职工，要学习“表观服务”规范、典型职工的工作录像，找出差距和不足，有针对性的纠正和规范。
三是防范化解矛盾，避免投诉事件发生。继续深入开展“零投诉”活动，最大限度让司乘满意。同时，倡导“以德报怨”式的服务，将司乘合理诉求和利益放在心上，积极担当作为，化解矛盾。
四是加强广场隔离栅栏管控，确保站口安全畅通。进一步明确了广场隔离栅栏管理责任人和管理措施。严禁私家车、通勤班车等车辆在隔离栅栏处掉头驶入高速。对限行等特殊时段不符合上路条件的车辆及掉头复称车辆，由疏导员手持指挥旗或指挥棒在确保安全情况下从隔离栅栏处通过。
五是提升环境卫生水平，为司乘提供良好通行环境。加强对收费区域环境卫生监督检查，全天候维护好收费广场卫生，尤其广场抛洒物及大块垃圾，及时清理，消除通行安全隐患。
栾城收费站通过“文明服务提升月”系列举措，真正使全体职工的业务技能得到提高，工作能力得到提升，服务意识得到增强，服务人民群众安全、快捷、温馨出行。（通讯员 张良良）
