燕赵驿行公司多管齐下做好旅游高峰期服务保障工作

河北新闻网讯（通讯员闫晶）2021年旅游高峰期已拉开帷幕，面对疫情防控与服务保畅的双重考验，近期，燕赵驿行公司周密部署，各单位迅速行动，细化工作措施，加强隐患排查，提高服务质量，扎实做好旅游峰值服务保障工作。

一是未雨绸缪“强部署”。公司提前召开部署会议，准确把握2021年旅游高峰期特点，并重点对京哈、承秦高速车客流量提前预判，科学制定保障方案；落实包保责任制，包区领导定期到服务区进行督导。分公司及所属服务区全员发动，积极应战，结合单位实际修订完善各类应急预案，备足应急物资，并适时开展应急演练。

二是筑牢安全“防火墙”。提前开展食品、消防安全摸底式排查，并加强与高速交警、路政等部门联勤联动，进一步提高应急处置能力；合理规划停车区域，设置排队指引标识标牌，服务区严格对车辆大小分区、加油分道，从入口到各个经营场所，定岗定员，形成一体化疏导链条，确保车辆各行其道。另外，落实常态化疫情防控措施，定期对卫生间、休息大厅、经营区域进行消杀，积极构建防疫长效机制，筑牢防疫“前沿哨所”。 

三是以人为本“优服务”。为应对车流人流激增，服务区全力以赴，积极做好油品、商品等物资储存，餐厅针对出行特点增加特色餐饮，最大限度满足顾客个性化需求。同时，开展延伸服务和亲情服务，主动提供咨询、帮助等支援服务，以服务司乘为出发点，完善服务举措，提升整体服务质量。其中，承德分公司邀请专业商超运营团队现场指导服务区经营业态布局规划，为公众司乘创造方便快捷的购物环境。宣化分公司服务区提前开展卫生大清洁，为顾客提供舒适的休憩环境。野三坡分公司依托地处“涞涞易”旅游圈地域优势与当地旅行社合作，以景区售票处价格5折起的优势，在微商城推出旅游服务产品，包括白石山、百里峡、太行水镇等8个景点，让利司乘。顾客下单后，凭电子验证码在景区定票窗口兑换后入景区游玩。

四是创新经营“业态丰”。应对旅游高峰，各服务区结合“河北高速服务节”开展，利用自身特点和区位优势，不断创新经营业态，重点通过餐饮、商超采取商品折扣、满额赠礼、每周特价、关注赠礼、满额抽奖等促销手段优化消费结构。其中，张家口分公司围绕“整体布局、多元发展、差异经营”发展理念积极调整经营业态，通过特色自选餐品设置多层级，在餐饮方面打造“1+5+N”的经营体系，即打造以“张库味”为核心的自有品牌，经营口菜汇、蒙餐店等5种特色餐饮项目，多门类档口消费，满足司乘差异化需求。承德分公司服务区商超、餐厅实行联动机制促销活动，积极拓展团餐接待业务，并构建长效优惠机制，各服务区餐厅面向旅行团体实行优惠活动，旅游大巴司机凭行驶证、随车导游凭导游证进区可享受商超餐饮优惠。