河北高速集团燕赵驿行公司冬奥服务保障工作纪实

河北新闻网讯（通讯员闫晶、孙庆平） 心齐聚，梦就绪，传递冬奥梦想，共赴盛情邀约！冬奥会开幕倒计时数字不停的变化，是见证，更是鞭策! 精彩、非凡、卓越的冰雪盛会，离不开各项细致入微的服务保障，燕赵驿行公司始终坚持用高标准、严要求、实举措、优作风，吹起号角，扬帆起航，为冬奥盛会的成功举办贡献应有的力量。

90天，80天，70天，近了，更近了……

2022冬奥会开幕倒计时分秒跳动，连接着燕赵驿行人孜孜以求的冬奥梦想。

驱车行驶在连通赛区的高速路上，历史文化与绿色生态浑然一体，优美风光与人文景观相得益彰，一座座独具特色的服务区被环抱连接。走进和平驿站、大海陀、赤城等服务区，每一处完美的呈现都凝结着驿行人的智慧和汗水，诠释了驿行人付出的魅力与温度。

匠心坚守，忠诚履责，甘于奉献，河北高速集团燕赵驿行公司上下一心、主动担当，用奋斗之笔描绘了冬奥保障的“同心圆”。

筑梦冬奥，一切，只为那份沉甸甸的责任!

让旗帜领航 精心部署，强化使命担当

针对赛事需求和相关服务区如何更安全快捷实现旅客接待……近期，一个个服务细节被梳理，事不过夜，迅速解决。

下好先手棋，打好主动仗；拼搏竞进，砥砺前行！

北京冬奥会、冬残奥会筹办已进入关键时期，燕赵驿行公司党委聚焦主责主业，全面统筹谋划，强化顶层设计，以时不我待、只争朝夕的精神状态，高标准、高质量进行冬奥服务保障冲刺工作。

为深入学习贯彻党中央及省委相关决策部署，燕赵驿行公司党委将服务冬奥保障作为一项重大任务，扛在肩上，抓在手上，落实在行动中，年初成立冬奥服务保障领导小组，同步构建由总公司、张家口分公司和5个涉奥服务区保障小组组成的“1+1+5”三级指挥体系，从上到下，行动有力，细化完善实施方案，召开专题会议，对服务保障工作再部署、再动员。期间，公司领导深入一线，靠前指挥，实时调度工作进展，根据张家口地区有效工期短、涉奥项目时限要求高的特点，着眼于“快”，立足于“早”，狠抓项目落实。

能否提供贴心周到的赛会服务保障，能力和水平是关键。

燕赵驿行公司党委始终坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。“我承诺，我带头，不缺位、做到位、有作为！”11月，在公司党委指导下，和平驿站及时成立临时党支部，并召开第一次支部党员大会。把好第一关、奋战第一线、上好第一课，全面落实好冬奥服务保障各项工作任务。

让服务充满温度 精细准备，夯实基础保障

“蓝天白云、红砖碧瓦，还有很多能体现冬奥的景观，特别是滑雪、滑冰、冰球的剪影特别生动，这里的冬奥氛围很浓。”来自天津的赵先生路过张家口服务区，忍不住驻足拍照，发朋友圈。

温馨舒适的环境，笑容甜美的服务人员，体贴入微的服务……申奥成功后，燕赵驿行公司不断创新完善管理措施，提高服务档次，不仅赢得了广大司乘的由衷赞誉，还提高了服务区的影响力。

为助力冬奥，燕赵驿行公司努力改善设施设备条件，精益求精。今年3月，张家口、崇礼服务区维修提升及无障碍设施改造工程启动，主要包括增设无障碍坡道、停车位、服务台，第三卫生间，母婴室及相关导视系统等内容。基于车流量、功能布置、空间划分，并结合北京冬奥会和残奥会需求，公司严格按照经济性、全面性、便捷性、美观性、人性化原则进行规划设计，全面提升服务品质。

作为测试赛国际运动员抵离路线停歇区，大海陀服务区肩负着双重责任。11月下旬，服务区车辆疏导隔离设施和综合大厅临休区隔断提前安装完毕，确保冬奥测试赛保障车辆将通过专用通道到达服务区综合大厅，为运动员提供临休服务。

从公众出行、残障人士服务保障，再到设施设备完善，燕赵驿行公司坚持从细节入手，将人性化、智能化服务理念渗透其中。

10月31日，和平驿站盛装亮相崇山峻岭。

休闲、品茗、度假、办公，在满足服务区传统餐饮、购物、住宿、加油等基础服务功能的同时，和平驿站立足高标准、高定位，还配备了停机坪、观景平台、地方特产专区、冬奥特许商品专卖店及应急指挥中心和奥运转场车辆专用停车区，充分满足奥运期间应急指挥和转场车辆停车需求，并立足“客户体验”，推出更多定制化服务。

着眼打造“科技”驿站，和平驿站引入智慧停车系统、智慧公厕系统，能提供快速引导标识，室外光伏树、智能高杆灯及室内智能设施等智能化系统的应用，科技感十足，客房也是智能感满满，人脸识别入户、全声控窗帘及灯光；餐厅和客房引入智能机器人，它具有自主路径规划、智能避障、语音播报、因需递送等多种功能。

让爱更有力量 精准挑选，人员配齐配强

吹响服务冬奥集结号。10月15日，燕赵驿行公司首批40名志愿者到和平驿站报到。“能有机会参加到服务冬奥的队伍中来非常自豪，我们将用行动向大家展示河北高速的风采。”整齐响亮、铿锵有力的誓言，是志愿者奉献青春的冬奥承诺。

聚焦服务发力，以“满足顾客需求”为出发点，公司围绕服务冬奥志愿者的选拔和培养储备等重点任务要求，精心选拔调配75名能力强、业务佳的志愿者分批次奔赴和平驿站。同时，从省内知名酒店等地聘请、选拔专业酒店管理及冀菜后厨核心骨干人员、优秀前台接待、餐厅客房服务、会议服务等重点接待人员及专业水电暖维修后勤保障人员，组成100多人后勤服务“铁军”，充实驿站一线。

10月24日，一场“奔向冬奥，志愿者在准备”冬奥志愿服务培训在相关服务区拉开帷幕，志愿者从外语交流、礼仪与沟通等多个环节接受培训，进行了模拟实景演练。

冬奥保障不仅考验服务的硬件设施，也考验着作为“软件”的服务人员。为更好的提高服务水平，今年上半年，公司按照“走出去+引进来”的整体思路，派出团队奔赴江苏、广州、浙江等地学习先进管理经验。同时，坚持“培训+演练”相结合，线上讲授与线下交流相统一，通用知识、专业技能同步推进，选拔人员分批次赴培训分公司开展文明接待等定向培训，提升相关人员综合服务能力。聚力推行有深度、有力度、有速度、有温度的“四有”品质服务，仅从10月中旬至下旬，就组织餐厅、后厨、客房等部门培训50余次。

冬奥梦牵动志愿情。“我当时在河北宾馆进行学习，轮遍各个岗位，常常一天工作下来连饭都顾不上吃，就是希望自己能多学快学。”和平驿站志愿者职工李欣介绍。尽管背对着赛场，看不到精彩的比赛，但在她眼中，“能为北京冬奥会贡献一份力量，我是非常高兴的”。

青春的风采，期待在冬奥盛会迎来绽放。随着北京冬奥会、残奥会的脚步日益临近，这里的志愿者正在努力学习专业知识，在实践行动中抓紧熟悉运行规律，迎来飞速成长，做好各类服务保障工作。