京哈北线分公司东新庄收费站：寒冷假日 温暖司乘回家路

河北新闻网讯（通讯员高倩）2022年1月1日正值元旦假日，寒冷清晨，一辆车牌号为豫E的一型客车驶入收费车道。“您好，元旦快乐！”当班收费员笑着问候司机，却见司机一脸焦急的想要寻求帮助。

由于司机有些急躁，表述模糊,收费员没有第一时间明白司乘的诉求，面对后方更有多辆车在焦急的等待，收费员选择联系班长迅速赶到现场。班长引导其缴纳通行费后，将车辆疏导至收费广场安全区域为其解决问题。

在班长的耐心沟通下，司机的情绪稳定下来，逐渐理清思路，原来一行人趁元旦放假想赶回老家过节，但由于导航路线设置有问题走错了路，想往回返，油箱还报警了，只能火急火燎的在人生地不熟的地方下了高速。

班长回道：“没事儿，您先别急，我们肯定能让您尽快回家。”随后班长告知司乘，三分钟路程内就有一个石化加油站，并积极帮助司乘设置了导航。司机激动地表达了感激之情，班长确认导航无误后便让司机师傅去加油，并提醒其注意行车安全。

东新庄收费站全体员工始终坚持文明服务，用最大的热情、最好的服务对待过往司乘。尤其是节假日期间，更是严阵以待，尽最大的努力为司乘提供帮助，扫清回家障碍。冬日天寒心不寒，温暖司乘回家路。