省禄发集团服务升级，全力提升司乘出行幸福感

今年“五一”高速车流量、客流量呈井喷式上涨。为保障广大司乘得到一个便捷、舒心、安全的良好出行环境，省禄发集团结合“这么近，那么美，周末到河北”主题宣传活动，采取多样化措施，全面提升服务质效，全力以赴提升过往司乘美好出行体验。

消费业态再丰富，提升服务品质

“这个五一过得特别开心，我们到石家庄逛了赵州桥、参观了神往已久的柏林禅寺，最惊喜的是京石高速服务区的服务这么好，在每个服务区都能吃到当地的特色小吃，我们几乎是沿路吃过来的，现在我们打算再沿路吃回去”。到石家庄赵县旅游返程北京，途径望都服务区的大学生小李开心的说道。

“为迎接“五一”客流高峰，省禄发集团各服务区结合地方文化引入了望都辣酱、白洋淀荷叶鸡、双黄鸭蛋、武邑扣碗、故城熏肉、驴打滚、衡水老白干等200余种具有地方特色、深受司乘喜爱的商品，全力满足不同顾客多样化、个性化消费需求。”省禄发集团运营督导部副主任王珊介绍道。“同时，五一期间，我们依托自身电商平台优势，在冀交万里行平台开展“五一”专场直播5场、在线上推介旅游产品45种，并在服务区设置了线下门票兑换点，让顾客在线上就能了解河北重点旅游区风貌，帮助司乘制定最适合自己的出行攻略”。

充电设施再增加，缓解里程焦虑

“假期出门，我最担心充电排队耽误时间，没想到在河北的服务区充电这么方便，还有工作人员引导，极大缓解我的‘里程焦虑’。”今年“五一”，北京车主王先生在河北省保定市徐水服务区体验了一把充电服务。

“充电等待时间变短，得益于省禄发集团提前布置、提前谋划，在重点路段服务区加配了电动汽车移动式应急充电舱。该设备可以在原有固定充电桩满位的时候，提供额外的充电位，满足更多车主同时充电需求。”徐水服务区经理王福德介绍。

据了解，为保障“五一”假期司乘人员加油、加气以及充（换）电需求，省禄发集团各服务区提前做好了各类油（气）品储备工作，对所有充、换电设备的电路、显示屏、按钮等进行了全面检修维护，及时消除隐患、故障，全力保障司乘顺畅出行。

突发事件迅速处理，护航司乘出游路

4月30日，唐县服务区上演了一场给力的紧急救援，为突发急病的顾客赢得了医治时间，成功脱离了生命危险。

4月30日，下午1点左右，一个由20多人组成的摩托车队到唐县服务区休息、就餐，用餐结束后，车队中的吴先生突然感到不适，脸色苍白、不停的出虚汗、呕吐、身体不能动弹，情况十分紧急。服务区工作人员当即拨打了120急救电话，等待专业救援。

等待过程中，服务区值班经理向病人同伴详细了解了病人情况，询问其是否有既往病史，是否随身携带药品，并帮助顾客及时服用了速效救心丸；服务区保安人员第一时间疏散了周围用餐的顾客，腾出空间，以保证空气流通。十几分后，救护车赶到，医护人员为病人进行了常规性检查，并将病人送至医院进行进一步的医疗观察。

司乘安危高于一切。唐县服务区临危不乱，有序处置突发事件得到了当时在场顾客的一致肯定。

“唐县服务区每季度都会举行安全进行突发事件应急预案演练，一旦出现紧急情况，每名员工将立即在各自位置就位，有序处置，服务区不能缺少人文关怀，‘顾客本位’才能让司乘享受到最贴心的服务。”唐县服务区经理崔新明介绍。

延伸服务不断提升，服务温度再升温

5月1日上午，高碑店服务区工作人员刘贺在指挥车辆时发现一位行动缓慢的老人在家人的搀扶下向公共卫生间方向走去，在向老人家属了解情况后，刘贺第一时间去服务台推出轮椅，护送老人到第三卫生间，并搀扶老人回到私家车上。老人及其家人连声致谢：“太感谢你了，你们的服务太周到了，非常感谢”。

“是我不小心弄丢了手机，幸亏被你们捡到了，太感谢你们了！”5月2日，唐山服务区餐厅主管王玲玲在餐桌上捡到一部手机，并及时将其归还失主，获得了失主的点赞。

当天下午1点左右，王玲玲在清扫餐厅卫生时，发现一部崭新的华为手机被遗落在餐桌上，因手机上锁无法打开，王玲玲把手机交到了办公室，等待失主主动联系。

5分钟、10分钟、20分钟……手机的失主迟迟没有现身，半小时后这部手机终于响起了铃声，打进来的正是失主韩女士。工作人员表示身份后，告知其手机已被妥善保管，让韩女士过来取，半小时后，手机归还失主，韩女士拿到失而复得的手机，激动地再三表示感谢。

“司乘事，无小事，广大司乘的需求是我们省禄发集团奋斗努力的方向。像这样的点滴的瞬间在我们的服务区每天都有发生,看似平常简单,但却体现着我们工作人员的真挚服务”。省禄发集团副总经理许坤介绍。

据了解，为全力做好“五一”期间服务工作，省禄发集团进一步加大了延伸服务工作力度，全力提升服务“温度”。各服务区为过往司乘24小时提供绿豆汤、免费开水、爱心药箱、路线指引、简易修车工具、针线包等；冀交万里行平台每天播报省内旅游景点情况和气象信息；同时，各服务区进一步加强值班值守，强化问询咨询台功能，做到“一人一策”精准服务，全力解决司乘在旅途中遇到的困难，让司乘行程无忧。（通讯员王泽宇）