石家庄机场打造特色品牌让旅客留下美好记忆

纵览客户端讯（通讯员刘伟）“每到中国二十四节气，便会在机场各个角落的LED屏中看到精美的画面，连机场的广播都带着节气的氛围，让我的出行别有一番体验。”旅客王女士乘机过程中感慨道。

“这些革命历史题材的电影我都看过，今天看到这些海报，再次让我感受到了红色文化的力量。”旅客陈女士欣赏着石家庄机场红色电影海报展时留下对笔者的述说。

今年以来，石家庄机场持续坚持以人民为中心、旅客需求为导向，精进服务体系管理，全面提升服务品质，将传统节日、特色活动等内容融入旅客身边，为出行旅客留下美好记忆，让旅客体验更加“人文”。

结合传统节日特色 树立服务品牌形象

作为旅客出行的交通重点、城市形象的亮丽窗口，石家庄机场的功能已经从传统的运输保障优化升级为文化传播、体验丰富立体的综合人文机场。

“每月一主题，月月有惊喜。”石家庄机场围绕主题服务品牌，注重人文关怀和服务体验，每月结合传统文化开展不同主题的文化互动活动，持续为旅客创造旅途中的惊喜。在元宵节当天，为乘机旅客免费送上煮好的汤圆，让旅客在旅途中享受一份节日温暖；在母亲节、儿童节期间开展主题活动，为出行的旅客免费提供可以记录声音的“时光录音带”，为出行带娃的旅客准备了免费的“涂鸦娃娃DIY”。针对中国传统文化开展特色活动，邀请出行的旅客制作干花团扇，编制红绳手串。

营造多元文化氛围 丰富旅客美好出行体验

建设人文机场，不仅有利于完善机场功能区的设置，还可在促进航站楼多元化发展的同时不断提升旅客出行体验。

石家庄机场在春分、惊蛰、谷雨等节气时，利用航站楼登机口、值机柜台、出港大厅等点位LED屏，设计制作主题节气画面，并在广播中加入节气内容，让更多的旅客充分了解中国节气特点，感受中国传统文化的魅力。

在打造有亮点、有特色的人文乘机环境上，石家庄机场精心设计，在航站楼各区域设置了绿化景观和主题花卉，冬奥、春节期间在航站楼出入口、进出港大厅、候机厅等点位布置节日氛围景观，充分利用2号航站楼精品商业区通道上方的600平方米“超级”天幕系统，投射出不同时期主题的精美画面，吸引了众多旅客与各处景观合影留念。

石家庄机场弘扬地域特色，尽显大美河北。先后在航站楼倾情打造“燕赵十四风光”历史印迹主题公益画面以及“非遗文化长廊”，让出行的旅客都能体验到河北特色文化。

《红色娘子军》《平原游击队》《小兵张嘎》等120幅脍炙人口的经典红色电影海报，在石家庄机场的亮相，吸引了众多旅客驻足观看。石家庄机场精心为旅客打造的固定红色文化展区，展现了“有温度、有故事、有生命”的机场。

多举措提升服务品质 落实真情服务理念

石家庄机场致力于从人文关怀角度出发，多举措提升机场服务品质，落实真情服务理念，为旅客提供更多人性化、便民服务。

“一个微笑、一声问候”，石家庄机场建立“两个一”服务标准，提升旅客服务、行李运输、中转服务等地面保障效能，设置志愿服务站点4个，机场工作人员随时为旅客提供专业细致的航班问询、交通餐饮、协助退改签等服务。

石家庄机场不断升级完善机场设施的服务功能，完成电梯扶手、低位柜台、无障碍卫生间等11大类47项无障碍设施设备的系统优化，为无陪儿童、老年人、视觉障碍等8类特殊旅客服务行动不便的旅客，打造机上、机下无断点的无障碍服务体验。

另外，还为首乘旅客推出“从家飞”首乘旅客服务产品，提供航站楼引导、专属值机/安检、专享换乘等6项首乘专属服务；为军人等旅客开通优先值机、安检、登机等优先通道。舒适的休息区、免费WI-FI、航班动态查询、便捷充电、方便的商业餐饮、暖心服务等满足各类旅客出行需求，并让候机变得更加休闲、有趣。

机场的高质量发展，离不开人文的厚植彰显。石家庄机场以提升旅客的获得感、幸福感、安全感为出发点和落脚点，持续挖掘人文机场建设内涵。