“拓展服务 守正创新 ”青银分公司以实际行动为司乘排忧解难

河北新闻网讯（通讯员封永利）“冬季到来，恶劣天气导致的封路较多，在为司乘服务上，大家要集思广益，切实站在司乘角度去发现出行中可能遇到的各类困难，采取有效举措，最大化的为司乘提供更为全面、更为便捷的优质服务”，在铜冶收费站工作会上，站长郝世奎强调到。

换位思考，是发现司乘出行需求的最佳方式。为进一步提升服务品质，充分体现高速“关爱”，切实让司乘感到“无忧”，铜冶收费站通过站口调研及踏查走访的方式，积极听取司乘反馈，立足解决实际困难，合理利用周边产业优势，有针对性的拓展服务范围，得到了司乘的一致好评。

一是解决司乘对高速路况信息掌握不及时的问题，创建5个司乘路况信息微信群，吸收各类司乘一千余人入群，专人管理，提供政策咨询及实时路况发布，让出行的司乘合理安排出行时间，避免出现因不能及时了解路况导致滞留站口“进退两难”的境况。

二是解决司乘车辆故障上门维修不及时和收费高的顾虑，同恒信产业园汽修厂进行沟通协调，为站口各类故障抛锚车辆提供免上门费及工时费的优惠政策，解决了司乘路上修车难、修车贵的问题。

三是解决司乘封路等待期间用餐难的问题，除收费站提供方便面等方便食品外，为满足司乘饮食需求，同附近中式快餐店协调，提供免外卖费的送餐服务，让滞留司乘选餐更加多样化。

四是解决司乘加油远、加油贵的问题，同高速匝道口小海豚加油站进行沟通协商，为铜冶收费站通行车辆提供折扣加油及免费洗车服务，为司乘带来更多的出行实惠及便利。

铜冶收费站立足服务之根本，积极解放思想，密切结合实际工作，致力于为司乘排忧解难，以实际行动打造青银厚德品牌。