无碍更有爱 河北机场集团全力打造无障碍环境

河北新闻网讯（通讯员张毓）为方便特殊旅客出行，河北机场集团将无障碍环境建设作为“我为群众办实事”的工作重点，对标冬奥、冬残奥会无障碍指南，制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》，从服务管理、服务设施、服务产品、服务生态等四方面构建全流程无障碍服务体系，全面提升无障碍服务水平，将人文关怀融入到每一个细节，让特殊旅客体验到航空出行的速度与温情。

“石家庄机场持续提升无障碍环境建设水平”入选中央党史学习教育“我为群众办实事”经验做法征集，并在官方网站进行展示。

全方位对标 标准提升更专业

“石家庄机场无障碍设施配置齐全，使用起来非常的方便。”作为河北机场集团聘请的无障碍体验官，河北省残联专家对石家庄机场无障碍环境建设工作给予了充分肯定。

为进一步做好无障碍环境建设，河北机场集团在全方位对标行业规范的同时，主动对接地方要求，与河北省残联签署了公益助残服务合作协议。聘请5名省残联的专家作为机场“无障碍体验官”定期对机场无障碍环境建设开展专业指导。根据协议，双方将发挥各自领域的资源和运营优势，建立全方位、多层次合作机制，持续完善机场无障碍设施建设，构建全流程无障碍服务体系。

盲人旅客引领规范、轮椅旅客推行要求、自动体外除颤仪AED使用……

机场集团注重顶层谋划，规范先行，制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》，编制了《无障碍服务管理标准》，逐项分析各类特殊旅客特点，列举承运要求，明确职业道德，指明服务关注点和服务技巧，充分考虑机型、安全因素及航司差异化要求，对各类型特殊旅客保障服务要点进行了全面梳理和系统描述。不仅统一了特殊旅客服务标准，也成为了工作人员开展特殊乘客服务的专业指导书，指导工作人员懂操作、会帮扶，让特殊旅客享受到更专业、更规范、更贴心的机场服务。

全流程打造 设施升级更完善

从停车场到值机柜台、安检通道到行李提取区，从高铁候机楼到航站楼内中转柜台、中转休息室……河北机场集团对乘机全流程中所涉及的11类47项无障碍设施进行了全面检查，根据实际需要进行了更新改造，无障碍环境进一步完善。

改造航站楼内扶梯、楼梯以及廊桥的盲道、低位扶手、指示标识，在值机柜台、问讯处、中转休息区、行李提取区、高铁候机楼值机柜台等重点区域增加低位柜台，安装低位饮水机，设置无障碍更衣室。卫生间按照蹲、坐便位数量1:1比例进行改造，设置防滑扶手、置物架、紧急呼叫按钮等设施；完善无障碍卫生间设施设备，设置自动平移门、内部加装吊环及救助拉绳。在机场各休息区以及机场大巴、摆渡车内设置了爱心座椅。针对视弱群体，在盲道转弯处增加黄色标记提醒，在登机口显示屏增加红色“催促登机”提示。

在打造无障碍环境同时，机场注重细节提升，开展了特殊旅客专项调研，全面了解了特殊旅客对机场无障碍服务的感受和需求，同时全程模拟轮椅旅客、视障及听障旅客，对旅客全流程服务设施进行全方位、无死角检查，精心打磨无障碍环境建设的每一个细节。

全员行动 服务举措更温暖

在建设无障碍设施的同时，河北机场集团聚焦特殊群体需求，大力倡行全员参与的“首见负责”文化，制定了《河北机场管理集团有限公司首见负责工作方案》。以“主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置”为“首见负责”行动宣言，通过宣传引导、正向激励、培训提升等方法，号召广大员工主动伸出双手，传递温暖，共同提供有温度、有色彩的真情服务。

启用“首见负责爱心贴”，方便后续环节快速识别老幼病残孕、急客以及需要帮助的旅客，安排专人提供全流程服务和免费轮椅、免费电瓶车接送机等服务。启用招援电话，开辟爱心专区，从“车门到舱门”为特殊旅客提供无断点保姆式服务。在值机柜台放置沟通信息卡，方便与听觉障碍旅客沟通交流；设置爱心安检通道，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“专人引导、专人讲解、专用通道”的3S便利服务。开发特殊旅客线上预约系统，创新推出记录旅客旅程点滴的专属“冀忆”页面；针对空铁联运特殊旅客，提供“点对点”无缝隙换乘服务。各支线机场还结合实际推出了“爱心手环”、“专属一对一 全程快一步”特殊旅客专享陪伴等服务。

服务当下，更着眼未来。河北机场集团将把无障碍环境建设作为人文机场建设的重要内容，积极推动科技助力，为特殊旅客提供多样化、个性化的专属服务。