京哈北线分公司玉田城北收费站：热心为司乘人员答疑解惑

河北新闻网讯（通讯员张杰）8月15日下午，一辆装载联合收割机的货车驶入了玉田城北收费站下道口，在正常查验完成后，司机向收费人员询问ETC怎么退费的问题，收费员听后先让司机将车开到外广场，以免造成车道堵塞，随后叫来了疏导员为其解答。

疏导员闻讯赶来，与司机简短交涉后，得知该车是刷ETC上的高速，运输途中车辆需要加油，就在其他收费站下过一次高速，但是ETC提示被扣费了，不清楚退费流程，所以想问问怎么办理退费。疏导员听后先安抚了司机，让他不要着急，并说明装载联合收割机查验合格后是可以退费的，然后细心的向司机讲解了如何在微信“中国ETC服务”小程序里进行退费流程，并手把手耐心的协助司机在手机上操作办理了退费，成功后司机终于放心了，对疏导员说：真是太感谢你了，不然我就多花了好几百元的高速费。疏导员表示不用客气这是我们应该做的，在司机连声道谢后驾车驶离了收费站。

玉田城北站一直坚持从每一个细节入手做好文明服务，把工作落到实处，用热情周到的服务帮助每一位遇到困难的司乘解决后顾之忧。