河北高速品牌行 | 张涿分公司：“畅享三祖、大道景行”

张涿分公司在集团公司的正确领导下，致力于以先进文化、现代管理理念管理高速公路，大力加强高速文化建设，创建了“畅享三祖、大道景行”省级文明服务品牌，有效助推运营管理各项工作，树立了张涿高速的良好形象。

根据上级部门的决策部署。按照集团公司党委有关文化建设指导意见，结合分公司发展需要，以创建省级服务名牌为目标，使文化建设的过程成为提高管理水平、提升服务质量、提速运行效率、树立行业形象的有效途径。自身建设经验提炼整合的需求。多年来，张涿分公司积累了丰富的高速公路建设运营管理经验，从中提炼出张涿奋斗精神和文化内核，形成统一的价值体系，凝聚智慧和力量，并传承发扬，进一步推动张涿高速事业高质量发展。地域文化特点的启示。张涿高速张家口段位于涿鹿境内，五千年前，中华民族的始祖黄帝、炎帝、蚩尤在涿鹿征战、耕作、融合，创建了“和合、文明、修德、创新”的“三祖文化”。分公司以“三祖文化”为核心文化、以标准化建设为管理文化、以温馨服务为服务文化，创建了“畅享三祖、大道景行”服务品牌。

畅享三祖、大道景行

张涿分公司品牌名称为“畅享三祖、大道景行”。品牌诠释为“畅享三祖，大道景行”是张涿分公司创建的交通文明服务品牌，内涵中华民族的传统美德、科学的发展理念、和谐的管理境界和温馨的服务形象。“畅”，有“道路通畅”和“心情舒畅”两层含义。“道路通畅”，高速公路人流、物流、信息流全方位畅通，是张涿高速的根本职责和对社会的郑重承诺；“心情舒畅”是社会公众对张涿高速精细管理、文明服务的独特感受。“享”，即享受，寓意张涿高速坚持以人为本，以顾客的“服务享受”为出发点和着力点。“畅享”即“在畅行的旅途中享受”，张涿高速将不断提升服务品位，更好满足人民群众美好出行需求。“三祖”，是张涿张家口段所在地涿鹿县“三祖文化”的代称。五千年前，中华民族的始祖炎帝、黄帝、蚩尤在涿鹿建立了中华民族史上第一个政权集中地，创造了“龙”图腾，实现了中华民族第一次大融合，开创了中华文明新纪元。“三祖文化”是和合、统一、修德、创新的文化，与河北高速倡导的“同行文化”一脉相承。

大道景行，是指在宽阔的张涿大道上，张涿人时刻践行诚信守德文明服务的高尚行为。在“三祖文化”的引领下，积极打造和谐交通，倡导微笑服务。在穿越桥隧、车流不息的张涿高速上，收费站俨如一个个小小的驿站，当风尘仆仆的驾驶员路过收费岗亭，收费员绽开温馨甜美的笑靥，将友爱传递，将疲惫与烦恼驱散。张涿高速以灿烂的微笑、温馨的问候、人性化的服务，给广大司乘人员留下美好印象。

“畅享三祖、大道景行”文明服务品牌，是张涿高速发展的形象引领和行动指南，分公司坚持“路畅人和，温馨平安”的运营理念，倡导“管理规范精细，团队和谐有为，服务与时俱进”的管理理念，努力传承中华民族优秀文化，让四方宾朋在行驶张涿高速时，“畅快”地“享受”到涿鹿三祖大地厚重的历史文化、独特的地域风情和现代化高速公路的巨大成果，使“高速改变生活”的行业宣言成为广大社会公众共同的认知。   

品牌的形象识别为大圆主色调为高速蓝，圆内有三祖文化和张涿高速标识，寓意张涿高速在中华传统文明引领下，团结为一个整体，以创建“畅享三祖、大道景行”文明服务品牌为载体，努力打造现代文明与绿色生态相和谐、畅通高效与优质服务相统一的现代化高速公路。

塑造特色化、亮点化服务

一是弘扬四种“三祖文化”。1.和合:黄帝与各部落之间的“合符釜山”，是激战之后的政治盛典，首次提出了“和合”理念，是中华文化和谐观念的源头。张涿高速管理和服务以“和合”理念为指导，对内创造职工之间和睦相处、部门之间相互配合以及与路政、高速交警、消防大队、沿线政府村民融洽和谐的局面；对外服务文明礼貌、快捷高效，全力构建高速与司乘人员之间真诚、关爱、热情的友谊桥梁，使人民群众充分享受实惠和便利。2.文明:黄帝通过仁爱、忠义、礼和、睿智、诚信去感化和融合其他部落，开创了中华文明的起源。张涿高速将以一热心、二文明、三优质为目标，深化文明服务理念，强化文明服务意识，促使运营管理和文明服务水平再升级。3.修德:三祖文化奉行以德治国理念。分公司大力弘扬中华民族传统美德，倡导职工爱岗敬业、诚实守信、乐于助人、诚恳待人，积极投身社会公益，使“善行品德”成为职工道德行为的主流，进而带动职工家属和涉路人群提高道德素养。4.创新:三祖所处的时期，社会激烈变化，人类从野蛮走向文明，各种发明创造不断涌现。张涿高速围绕“解放思想，创新驱动”主题，积极开展“科技创新”活动，创新思路举措，塑造特色化、亮点化服务。

二是开展五项面向服务：1.面向社会的“奉献”服务；2.面向司乘人员的“微笑”服务；3.面向社会公众的“志愿”服务；4.面向路政、交警、消防的“协同”服务；5.面向职工的“人本”服务。

三是规范“六化服务标准”：1.收费业务标准化；2.工程养护专业化；3.应急保畅智能化；4.机电维护一体化；5.信息发布及时化；6.内业资料规范化。

四是打造“七大特色工程”：1.干净整洁的服务环境；2.快捷及时的信息平台；3.热情周到的收费服务；4.细致入微的便民措施；5.规范畅通的养护作业。6.服务至上的交通管理。7.快捷高效的应急抢险。

爱岗敬业  获得荣誉层出不穷

一是职工“爱高速，做贡献”的认同感明显增强。在“畅享三祖、大道景行”服务品牌创建中，分公司始终坚持以社会主义核心价值观和“和谐、文明、创新、修德”三祖文化引领职工思想。组织“畅享三祖”文艺汇演、书画摄影展、职工运动会、参观红色教育基地、“道德讲堂”、职工风采展、读书演讲比赛、征文和微电影比赛等活动，为品牌创建注入活力；完善各项规章制度，使河北高速企业文化深入人心，成为职工的行为准则，进一步激发职工爱高速、做贡献的热情，职工对张涿高速的认同感、归属感，团队的凝聚力、向心力持续增强。

二是运营管理水平进一步提高。在“畅享三祖、大道景行”服务品牌的引领下，实现了由规范化管理向精细化管理的转变，由制度管理向结合文化管理的迈进。实施集中辅导、全员培训，对标学习、增比进位，实现文明服务新升级。在推进服务品牌建设向纵深发展过程中，先后规范了“五项服务”“六化服务标准”“七大特色工程”，进一步提高分公司运营管理水平。作为2015年度河北省服务名牌，参加了集团文明服务品牌经验交流会，全方位提升了“畅享三祖、大道景行”服务品牌知名度。经司乘问卷调查和社会满意度测评，服务品牌社会评价达到了良好以上；质量保证能力达到95%以上；职工培训和激励达到100%。

三是行业作风好转，树立了张涿高速良好形象。“畅享三祖，大道景行”文明服务品牌的创建，拉近了与服务对象、协作单位的距离，营造了风清气正、奋发向上、团结和谐、文明温馨的浓厚氛围，促进了行业政风和行风的进一步转变；满足了人民群众美好出行需求，在行业内外产生积极效应，塑造了张涿高速的新形象。

在服务品牌创建活动中，一是通过“打造幸福站区、建设温馨家园”活动，建立关爱职工长效机制。完善硬件建设，推动实现“五个提升”（住宿、食堂、工作环境、健康保障、文体活动）。建立领导干部深入基层调研制度，实施职工年度体检、生日慰问等人文关怀制度。通过民主管理及时沟通，疏通职工诉求反馈渠道，切实让职工感受组织的关爱。二是通过设立爱心捐助帮扶机制，履行社会责任。组织职工捐款为困难职工、特困优秀大学生、留守儿童等解决燃眉之急。积极组织志愿服务活动。派出工作组完成对宋家庄、苏涧村的扶贫及乡村振兴任务，成效显著，荣获省级表彰。三是通过培育典型亮风采。职工典型人物形象在微电影、电视台、网站等专题宣传，充分展示职工的精神风貌，形成比学赶帮超热潮。四是通过文明创建立形象。职工通过服务品牌的熏陶感染，爱岗敬业，乐于奉献，获得荣誉层出不穷。

服务质量常抓不懈 为公司高质量发展提供良好精神支撑

一是认真策划，启动及时。分公司以打造具有地域文化特色的服务品牌为目标，做好思想发动和组织讨论，征求意见建议，制定“畅享三祖、大道景行”创建实施方案，动员广大干部职工积极投身创建活动。把服务品牌创建与“青年文明号”“工人先锋号”“巾帼文明示范岗”等争创活动紧密结合，为品牌体系的建立和实施奠定坚实基础。加大社会宣传力度，提高社会各界对服务品牌的认知度，全方位展示分公司良好形象。

二是立足岗位，以创促建。为强化创建效果，分公司创建活动领导小组统一部署，各部门共同参与，建立整体协同运作机制，确保服务品牌创建工作顺利开展。强化创建措施，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位职工。建立品牌创建责任制和检查监督机制，务求实效。

三是围绕中心，形成规范。围绕服务品牌创建，一是完善服务标准，进一步规范各部门岗位职责、工作制度，公开工作流程与服务承诺，努力提高社会公众和服务单位对分公司管理服务的满意度；二是创新服务机制，创新服务方式，变被动服务为主动服务，提高服务效率和服务质量；三是健全培训体系，积极组织服务理念、服务礼仪、行为规范培训，提高服务意识，增强服务本领；四是完善监督与反馈机制，通过多种渠道加强与司乘人员的沟通联系，及时掌握反馈情况改进提高。

四是注重实效，总结提高。着眼服务品牌建设的长效性和持续性，学习优质服务品牌先进理念和成功经验，及时总结服务品牌创建经验做法，积极表彰创建先进典型。以服务品牌建设为契机，加强作风、纪律和文化建设，营造爱岗敬业、团结协作、争先创优的良好氛围，将品牌创建融入一言一行，服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升，为分公司高质量发展提供良好的精神支撑。