京哈北线分公司东新庄收费站提升服务质量 打造有温度的收费站

河北新闻网讯（通讯员周飞飞）为切实解决好收费站运营发展中的实际问题，真正转化主题教育调查研究成果，推动收费队伍素质业务不断提升，近日，东新庄收费站从三方面着手，开展了提升服务质量专题培训活动，打造有温度的收费站。

开展肢体礼仪培训。以各班组为单位，挑选肢体礼仪优秀的微笑之星进行了肢体礼仪讲解示范，对坐姿、手势、表情、用语等进行了细致的纠正练习，使全体收费人员熟练掌握要领，确保肢体礼仪动作更加规范，窗口服务质量更加上乘。

开展延伸服务培训。践行“服务无止境”服务理念，对便民服务设施医药箱用品、修车用具等使用进行了专项培训，对周边旅游景点、服务机构地点进行了普及讲解,全力提高收费人员服务标准,提升客户高速通行体验舒适度。

组织特殊情况处理培训。各班业务骨干组成培训小组,汇总了三夏运输生产保障服务、特殊车辆判定标准、绿通目录争议品种、退费操作注意事项等内容，形成好的经验，通过问答的形式逐项解决特殊情况处理过程中出现的问题，提升收费人员整体业务素质。

次次培训，极大的提高了收费人员的服务水平，捋顺了特情业务操作流程，为打造“为人民服务，让司乘满意”有温度的收费站奠定了坚实的基础。